FAQ
Respuestas a las preguntas más habituales. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos directamente.
¿Emitís factura?
Sí, puedes solicitar factura indicándolo en las notas del pedido o contactándonos directamente.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de las primeras 24 horas tras realizarlo. Pasado ese tiempo, el pedido puede estar ya en producción o envío.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard), PayPal y otros métodos disponibles en el checkout.
¿Hacéis figuras personalizadas o por encargo?
Sí, realizamos pedidos personalizados y por encargo. Contáctanos para discutir tus ideas y presupuesto.
¿Son figuras oficiales con licencia?
Nuestras figuras son creaciones artísticas de fans inspiradas en personajes de anime y cultura pop. No son productos oficiales con licencia.
¿De qué material están hechas las figuras?
Nuestras figuras están impresas en PLA de alta calidad, un material resistente y respetuoso con el medio ambiente. Cada pieza es pintada y acabada a mano para garantizar el máximo detalle.
¿Qué hago si mi figura llega dañada?
Contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción con fotos del daño. Gestionaremos un reenvío o reembolso sin coste adicional para ti.
¿Puedo devolver un producto?
Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté en perfectas condiciones y sin usar. Los productos personalizados o de edición limitada no son elegibles para devolución.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un email con el número de seguimiento para rastrear tu paquete en tiempo real.
¿Realizáis envíos internacionales?
No, actualmente solo realizamos envíos dentro de España. Los gastos de envío y tiempos de entrega varían según la región.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en un plazo de 3–5 días hábiles. Una vez enviado, el tiempo de entrega estimado es de 5–10 días hábiles para España y 10–20 días para el resto de Europa.