Política de devoluciones
Disponemos de una política de devolución de 30 días. Tienes 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en phoenixlegacytcg@gmail.com. Si se acepta, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones necesarias. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos de inmediato en phoenixlegacytcg@gmail.com para que podamos resolverlo.
Excepciones — artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Artículos en oferta o tarjetas de regalo
- Productos perecederos, personalizados o de cuidado personal
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Si tienes dudas sobre un artículo concreto, consúltanos antes de realizar tu pedido.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Período de reflexión de 14 días (Unión Europea)
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algo más en hacerlo efectivo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en phoenixlegacytcg@gmail.com.